“曾經(jīng)滄海難為水，除卻巫山不是云。”這是一首執(zhí)著的愛情詩，但是，每當我看到她在崗位上認真執(zhí)著的樣子，就會想起這首詩，她對工作的認真、上進，提升著自己、也感染著他人。她就是綜合服務(wù)公司禹龍會議中心前臺接待李玉萍。

求知：面對挑戰(zhàn)，相信自己能行

        剛進入前臺接待這個崗位時，復(fù)雜的工作程序和對財務(wù)知識的嚴格要求，完全顛覆了她以往對前臺工作就是“站著微笑、熱情服務(wù)”的簡單觀念。剛開始辦理入住信息登記、解答客人有關(guān)票務(wù)問題時，她總是手忙腳亂，縱然這樣，心急如麻的內(nèi)心還要搭配出淡定、得體的微笑。“我到底能不能勝任這份工作，我的能力能不能匹配這個崗位?”這個問題在她的腦海里閃了無數(shù)次。“不可以退縮，大家都這樣，工作就沒法干了。”最終，憑著對企業(yè)的忠誠和責(zé)任，她咬緊牙關(guān)，不懂就問，經(jīng)常向前輩請教學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)票據(jù)處理方法，經(jīng)過3個月的歷練，終于能獨自完成前臺接待、收銀工作。從安排房間到制作房卡、早餐券的發(fā)放、客人信息的錄入以及賬務(wù)的處理、發(fā)票的填開等等，五年來，她從沒有出現(xiàn)過一次失誤。

干事：以企為家，我是龍鋼主人翁

        “作為一名前臺接待，我不是我，是龍鋼的一個形象窗口，大家對我的所有評價就是對我們這個集體的評價，所以我一絲一毫都不能放松，我的工作也不能有任何馬虎。”面對遠道而來的客人，最溫情、最真摯的關(guān)懷就是給他們營造家的感覺。對于每一位來店客人，她都會提醒客人貴重物品的寄存、房間Wifi密碼、車輛停放、就餐需求等，為客人解除一切后顧之憂，讓每一位賓客體會到賓館的用心，放松身心入住。記得有一次，一位賓客退房時發(fā)現(xiàn)車鑰匙找不見了，幾次尋找未果打算讓家人送來備用鑰匙，她引導(dǎo)客人仔細回憶入住時間，經(jīng)過的路線，然后申請調(diào)取監(jiān)控，終于發(fā)現(xiàn)客人在公共區(qū)休息時把鑰匙放在桌上被別人錯拿，在客人拿到鑰匙的那一刻，她堅信只要真心做好每一件事情，就一定能有收獲。

立志：投入一顆熱愛的心，做最好的自己

        前臺作為禹龍會議中心的形象窗口，在接待中發(fā)揮著重要作用，她深知自己的能力、綜合素質(zhì)等方面與正在發(fā)展壯大中的龍鋼公司還有很大差距。盡管工作程序復(fù)雜繁雜，但是憑著對前臺接待這個崗位的熱愛，她在學(xué)習(xí)上努力奮斗，在工作中弘揚“馬真”精神和“釘釘子”精神，不斷提升自身綜合素質(zhì)，努力使自己成為企業(yè)發(fā)展浪潮中可信賴的依靠力量。在會議中心的多次情景演習(xí)中，她獲得領(lǐng)導(dǎo)和員工的一致好評。2019年，她代表會議中心參加韓城市服務(wù)行業(yè)技能大賽，獲得“韓城市酒店服務(wù)業(yè)技能大賽前廳服務(wù)三等獎”，為公司贏得了良好聲譽，樹立了良好形象。