2022年2月22日下午,陜鋼集團召開客戶價值主題項目實施三年行動2021年工作總結(jié)暨2022年工作計劃會議,機關(guān)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、各子公司主要負(fù)責(zé)人及有關(guān)業(yè)務(wù)部門參加會議。
集團副經(jīng)理宗衛(wèi)東出席并講話,他表示,品牌支撐作為集團公司125448戰(zhàn)略的四大支撐之一,發(fā)揮著對經(jīng)營工作的支撐功能,客戶價值主題項目是客戶端對陜鋼的具體要求,是陜鋼決勝市場的具體行動,更是陜鋼實現(xiàn)自我價值的具體措施?蛻魸M意就是把客戶提出的客戶價值項目做好,做精,做實。結(jié)合“擁抱客戶”主題年,宗衛(wèi)東對2022年品牌工作提出四方面要求:
一、不斷鞏固客戶價值主題項目實施三年行動工作成果,高質(zhì)量推動2022年工作
集團開展以客戶價值主題項目為主線的品牌工作,最終目的是不斷提升陜鋼的競爭力。雖然2021年的各項客戶價值取得了一定成果,但仍需要長期保持的持續(xù)性工程,各級各部門仍要高度重視,鞏固成果,再接再厲。在2022年工作中不僅要完成新項目的實施還要兼顧原有項目成果的鞏固,從服務(wù)客戶著手,確保客戶價值項目的落地。
二、細(xì)化實施方案,夯實責(zé)任主體
計劃是根,落實是魂,再好的計劃離不開實干和執(zhí)行,各相關(guān)單位及部門要對照集團下發(fā)的《客戶價值主題項目實施2022年工作方案》主動出擊,按照各項工作的實施思路以及目標(biāo)要求,結(jié)合自身實際情況,明確工作實施路徑和方向,細(xì)化工作執(zhí)行方案。各單位要按照職能和責(zé)任分工將客戶價值項目逐層分解到崗,逐級責(zé)任到人,夯實關(guān)鍵環(huán)節(jié),壓實主體責(zé)任。品牌管理部作為牽頭部門,要根據(jù)各單位的細(xì)化方案做到全程跟蹤,發(fā)揮好協(xié)調(diào)、監(jiān)督和考核保障等職能。
三、協(xié)同聯(lián)動講團結(jié),服務(wù)保障促提升
協(xié)同是品牌工作的基礎(chǔ)。品牌工作是一項系統(tǒng)性工作,涉及點多、面廣,需要強有力的組織保障和單位部門間的密切配合,避免溝通不通暢,信息不對稱的現(xiàn)象,在2022年工作中,各部門要落實好服務(wù)保障職能,上下聯(lián)動,錨定目標(biāo)任務(wù)共同發(fā)力,為集團公司品牌價值提升賦能添彩。
四、牢固樹立以客戶為中心理念不動搖,把牢品牌溢價能力提升總目標(biāo)
客戶為中心是完全競爭市場的必然選擇,品牌溢價最終影響的是經(jīng)營結(jié)果,是集團雙目標(biāo)實現(xiàn)重要因子,更是生存力的直接體現(xiàn)。建筑鋼材行業(yè)已經(jīng)進入完成競爭市場行列,要牢牢把住以客戶為中心這條線,聚焦集團發(fā)展目標(biāo),聚焦職能使命,聚焦品牌價差總目標(biāo),聚力客戶價值項目實施,學(xué)習(xí)各地區(qū)優(yōu)秀做法,為企業(yè)不斷注入新發(fā)展動能。
2021年在集團各單位通力協(xié)助下,確保了9項客戶價值的成功落地,同時客戶滿意度再上一個新臺階,品牌管理部將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的品牌理念,在2022年確保15項客戶價值的落地。并以客戶滿意度評價為準(zhǔn)繩,實現(xiàn)客戶滿意度再提升,品牌形象再提升,品牌價值再提升。
會上,各子公司和機關(guān)相關(guān)部門分別對負(fù)責(zé)2022年客戶價值項目工作計劃作了匯報,為集團品牌戰(zhàn)略落地夯實了基礎(chǔ)。(楊凌波)
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